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媒体评“坐专车喝2瓶水被怼”:让其他消费者受牵连

时间:2017-09-14 12:11    来源:未知   点击数:

  坐专车送几瓶水,讲理还得“讲利”

资料图:网约车服务。 中新社记者 武俊杰 摄 资料图:网约车服务。 中新社记者 武俊杰 摄

  相关平台在制定规则时,不能为了吸引用户一味让渡服务提供者的权力,应维护好双方的公平。

  在福建福州,一名男乘客坐滴滴专车时,喝完1瓶水后,又索要第2瓶,遭司机怒怼,“你坐车16元,要喝我多少水?”“以为吃自助餐,免费供给吗?”

  完整视频显示,司机一开端也耐心说明,还曾停在方便店门口让乘客自己去买,却遭到乘客谢绝。之后他被彻底激怒了,以至于情感失控,不断冒脏字。不管怎样,作为服务行业,涌现这种状况,确定是不应该的。

  滴滴专车要求每辆专车必需备有指定品牌饮用水,一瓶水约4元钱。买水的费用却由司机承当,而且没有明白划定,乘客只能喝一瓶水。滴滴作为规矩制定者,本应想到其中的破绽:16块钱的车费,假如一个乘客要2瓶水,或者来了4个乘客一人一瓶,司机岂不是还要倒贴油钱?

  好比新闻中这位乘客,他也许就认为:本人付了钱就是上帝,需求得不到知足就要投诉。从“空调必须调到21摄氏度”等要求看,这或许算是个“比较刻薄”的顾客,服务行业总能遇到这样的人,并不稀奇。

  比较意外的是,这一次网友简直一边倒地站在了司机这边。当面的共鸣是:所有交易都应互利共赢,为自己斟酌也为别人考虑。几瓶水的问题,固然滴滴公司没有规定,但从“意会”的层面说,一瓶真的够了。这种“意会”原则,有利于下降整个社会的运行本钱,防止因此进步交易费用,让其余消费者跟着受连累。

  讲理还得讲利,自己多喝一瓶水,的确是“把车费喝回来了”;可只讲自己的理,不讲别人的利,游戏就没法玩下去。这就是为什么喝两瓶水被拒,乘客看上去更有理,却遭舆论一边倒批驳的社会感性所在。

  现实世界是复杂而多变的,所有事先写好的合同,都有可能不完备、有漏洞。显失公正的交易不应该得到支持,消费者哪怕贵为上帝,也不应该提过火的要求。占一次便宜有可能,永远占便宜不可能。支持占便宜的行为,实质上就是对其他消费者的处罚。为什么许多公共厕所没法供给厕纸?就因为总有喜欢占廉价的人。同样,喝两瓶水的人多了,专车车费就不可能不提高,到头来,占便宜的是少数人,买单的却是所有人。

  当然,这件事也给相关平台提了个醒,在制定规则的时候,不能为了吸引用户一味地让渡服务提供者的权利。只有维护好双方的公平,司机才有动力提高服务质量,平台也才干长久运行下去。

  □舒圣祥(媒体人)


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